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Aquí les voy a intentar introducir a brindar soporte técnico (ST) a distancia.

primero comenzaremos por el inicio con un tema donde conoceremos las herramientas del soporte técnico a distancia... comencemos.

HERRAMIENTAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

El soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en la computadoras.

Consiste en una ayuda al usuario para poder resolver cualquier tipo de problema con su computadora aunque estén a una larga distancia por medio de muchos tipos de contactos; la mas común seria la linea telefónica u otras formas online como e-mails o sitios web.

Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos.

CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

-Puedes realizarlo e infórmate a cualquier hora.

-Puedes resolver los problemas.

-Te pueden dar dialogo personalizado.

-Se explica paso por paso lo que se debe de hacer.

-Se puede adjuntar información como audio, vídeo, conferencias escritas.

VENTAJAS DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA:
- Garantiza la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.
- Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
- Ahorra gastos excesivos en situaciones criticas originadas por la falta de mantenimiento o accidentes.
- Atención oportuna en caso de contingencias.

DESVENTAJAS DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: 
- Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que esta brindando el soporte no le sera posible ver la persona que necesite.
- Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez mas opciones de comunicación.
- Otra desventaja de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre instantánea.
- Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las lineas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.